Fonctionnalité personnalisée « Liste d'attente »

Cette fonctionnalité personnalisée permet à vos clients de s'inscrire sur une liste d'attente lorsque tous les rendez-vous disponibles pour une journée sont réservés. Elle garantit que même lorsque le planning semble complet, les clients peuvent manifester leur intérêt pour un rendez-vous si une place se libère en raison d'une annulation.

Si quelqu'un annule un rendez-vous, les candidats inscrits ce jour-là recevront une invitation par e-mail pour réserver le créneau qui vient de se libérer. Définissez dans les paramètres la fréquence à laquelle chaque notification est envoyée et quand vous ne souhaitez pas remplir le créneau, c'est-à-dire s'il reste peu de temps avant le début de la session.

Tutoriel vidéo disponible

Remarque :

• Seuls les types de mise en page de calendrier suivants sont pris en charge : moderne, créneaux hebdomadaires, hebdomadaire flexible, flexible, prestataire flexible, cours hebdomadaires et cours quotidiens.
  

Si vous en avez un qui n'est pas pris en charge, il sera automatiquement modifié lorsque cette fonctionnalité personnalisée sera activée.

• La liste d'attente est activée lorsqu'une journée entière est complète et ne dépend pas des créneaux horaires individuels.
  
• Lorsqu'un créneau horaire se libère, tous les clients inscrits sur la liste d'attente pour cette date reçoivent une notification par e-mail et le premier inscrit pourra occuper la place.
• Le client ne peut avoir qu'une seule réservation active sur la liste d'attente pour un service et un prestataire spécifiques à une date donnée.
• Lors de l'inscription sur la liste d'attente, les clients ne remplissent que les informations de base ou s'inscrivent/se connectent. Tout le reste (paiements, achat de produits, etc.) sera fourni lors de la réservation habituelle.
• Cette fonctionnalité ne peut pas être activée en même temps que les réservations multiples.
• La fonctionnalité de liste d'attente ne fonctionne pas pour les réservations de services/cours récurrents.
• Si vous bloquez des créneaux horaires à l'aide des notes du calendrier depuis l'interface administrateur, veuillez noter que cette action n'aura aucune incidence sur la fonctionnalité de liste d'attente. Le fonctionnement de la liste d'attente dépend du fait que tous les créneaux disponibles ont été réservés ou non.

Comment définir

1. Activez la fonctionnalité personnalisée « Liste d'attente » sur votre page « Fonctionnalités personnalisées », section « Fonctionnel ».

2. Dans ses paramètres, à droite de la page, dans le bloc « Configuration principale », veuillez sélectionner le nombre de tentatives de notification par e-mail concernant l'apparition d'un créneau disponible.

Choisissez l'intervalle de temps souhaité entre ces tentatives dans « Intervalle de notification ».

Définissez la période pendant laquelle les réservations de la liste d'attente doivent être automatiquement annulées si aucun créneau libre n'apparaît à l'aide du paramètre « Annulation automatique des créneaux de la liste d'attente ».

3. Adaptez les modèles d'e-mails pour la notification de créneaux libres et l'e-mail indiquant qu'il n'y a pas de créneaux libres à vos besoins. Utilisez les variables si nécessaire.

Enregistrez les paramètres.

4. Vous pourrez voir toutes les demandes en attente dans le rapport correspondant.

Vous pouvez utiliser le lien situé à côté de cette fonctionnalité personnalisée pour y accéder ou naviguer vers Rapports // Rapport sur la liste d'attente à l'aide du menu de gauche.

Il est possible de filtrer les réservations et de les annuler manuellement si nécessaire.

5. Les clients peuvent voir leurs propres rendez-vous en attente dans l'onglet spécifique du site web de réservation et peuvent également les annuler s'ils le souhaitent.